Retningslinjer for angrerett

Retur, angrerett og reklamasjon

Eltempo.no er en norsk nettbutikk for elsykler og tilbehør med base i Skien. Vi sender til hele Norge.

30 dagers åpen retur

Vi tilbyr 30 dagers åpen retur fra dagen du mottar varen. Dette er en frivillig ordning fra Eltempo og kommer i tillegg til lovbestemt angrerett ved nettkjøp. For å bruke vår 30 dagers åpne retur må varen være i vesentlig samme stand som ved levering, uten unødig slitasje, og returneres med alt medfølgende utstyr, dokumentasjon og helst originalemballasje. Legg ved ordrenummer eller annen dokumentasjon på kjøpet. Åpen retur er en frivillig ordning, og butikken kan selv sette vilkårene for den.

Slik starter du en retur

For å starte en retur, send en e-post til kontakt@eltempo.no med navn, ordrenummer og tydelig beskjed om at du ønsker å returnere varen eller bruke angreretten. Vi sender deg informasjon om videre fremgangsmåte og hvor varen skal sendes.

Returadresse:
Eltempo AS, Nedre Hjellegate 1, 3724 Skien

Vi ber om at du gir oss beskjed før du sender varen i retur, slik at returen kan knyttes til riktig ordre. Ved angrerett er det tilstrekkelig at du sender oss en tydelig melding innen fristen.

Returfrakt

Returfrakt dekkes ikke av Eltempo. Kunden betaler de direkte kostnadene ved retur ved bruk av åpen retur eller angrerett, så lenge dette er opplyst på forhånd. For elsykler og andre store varer som ikke kan returneres med vanlig post, opplyses returmetode og returkostnad særskilt.

Lovbestemt angrerett ved nettkjøp

Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett når du handler i nettbutikken vår. Fristen løper fra dagen etter at du mottar varen. For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig melding innen fristen. Deretter skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for at du angrer. Vi gjør tilgjengelig standard angreskjema i tråd med regelverket.

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen på en forsvarlig måte. Hvis du gjør mer enn det som er nødvendig for å undersøke varen, eller varen blir skadet, kan du risikere å ikke få tilbake hele beløpet.

Unntak

Lovbestemt angrerett gjelder ikke i alle tilfeller. Unntak kan blant annet gjelde varer som er spesialbestilt eller laget etter kundens ønsker. Vår frivillige 30 dagers åpne retur gjelder heller ikke for slike varer. Kampanje- og salgsvarer kan unntas fra vår frivillige åpne retur, men dette begrenser ikke den lovbestemte angreretten der den ellers gjelder.

Skader, feil eller feil vare

Kontroller varen når du mottar den. Dersom varen er skadet, har en mangel eller du har fått feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kontakt@eltempo.no, gjerne med bilder og ordrenummer. Dette behandles som en reklamasjonssak og kommer i tillegg til angrerett og eventuell åpen retur. Reklamasjonsfristen er som hovedregel to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Bytte

Den raskeste måten å bytte til en annen modell, størrelse eller variant på, er å returnere varen du har mottatt i tråd med rutinene over, og deretter legge inn en ny bestilling.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent. Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du angrer. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.